Heute will ich mir endlich mal die Zeit nehmen, \u00fcber den Ausgang f\u00fcr unsere Reklamationen, Beschwerden und R\u00fcckforderungen bei den noch offenen Punkten unserer letzten Reise vom September zu berichten. Zu meiner Entschuldigung muss ich sagen, dass ich tats\u00e4chlich erst vor 10 Tage die letzte Information zu einem offenen Vorgang erhalten habe, ich bin also gar nicht so lange in Verzug.<\/p>\n
Beginnen wir aber wieder vorne, ganz am Anfang unseres Trips. Wie sich das Herdenbaby noch immer schmerzhaft zur\u00fcckerinnert, war es der holl\u00e4ndischen Fluggesellschaft KLM leider nicht m\u00f6glich, alle drei Reisenden unserer Gruppe inklusive ihres Gep\u00e4cks von M\u00fcnchen nach Los Angeles zu fliegen, ein Koffer wurde beim Zwischenstopp in Amsterdam nicht korrekt verladen, die beiden anderen Gep\u00e4ckst\u00fccke erreichten ihr Ziel zwar zur richtigen Zeit, der optische Zustand entsprach aber eher dem eines Crashtest Dummies – nach dem Crash. Gro\u00dfz\u00fcgig, wie man Fluggesellschaften so kennt, erhielten wir in Los Angeles die Erlaubnis, einen Betrag bis zu einer H\u00f6he von $100 f\u00fcr notwendige Dinge des t\u00e4glichen Bedarfs auf Kosten von KLM auszugeben. Neben ein paar Kosmetikartikeln wanderten am Ankunftstag ein paar Tops und Shorts sowie Unterw\u00e4sche und Badekleidung in den Einkaufskorb des Herdenbabys, was man halt so braucht, wenn man am Pazifik Urlaub macht.<\/p>\n
Beim Versuch, den Betrag von knapp $100 nun von KLM <\/a>zur\u00fcckzufordern, wurden wir drei Wochen nach unserer R\u00fcckkehr nun doch noch einmal \u00fcberrascht – leider nicht im positiven Sinne. KLM teilte uns mit, dass man sich anhand der von uns eingereichten Belege nur zu einer Erstattung von ca. 45 \u20ac veranlasst sehe, diese h\u00e4tte man auch schon auf unser Konto angewiesen, Widerspruch also sinnlos. Liebe KLM<\/a>, GEHT ES EIGENTLICH NOCH?<\/strong>\u00a0Nur, damit ich es richtig verstehe: Ihr verbummelt unser Gep\u00e4ck, auf das wir drei Tage warten m\u00fcssen, wollt uns aber dann noch vorschreiben, welche Gegenst\u00e4nde aus unserem Gep\u00e4ck f\u00fcr uns notwendig sind? Unsere beiden anderen Koffer waren \u00fcbrigens nach dem R\u00fcckflug so sehr besch\u00e4digt, dass wir sie nur noch f\u00fcr insgesamt 10 \u20ac auf dem Flohmarkt verkaufen konnten. KLM <\/a>– nie wieder.<\/p>\n Der n\u00e4chste Kandidat auf meiner Liste war das Bryce Trails B&B<\/a> in Tropic, das wir ja in so guter Erinnerung hatten, in dem es uns bei unserer R\u00fcckkehr aber so gar nicht mehr gefallen wollte. Ich habe leider noch keine Zeit gefunden, eine entsprechende Kritik auf einem Bewertungsportal zu hinterlassen, wollte aber wenigstens dem Betreiber ein klares Statement schicken. Dieses blieb bis heute leider unbeantwortet, was vielleicht daran liegen kann, dass ich am Ende meiner Mail darum gebeten habe, dass man uns kontaktiert, wenn man dar\u00fcber nachdenken sollte, sich von dem Anwesen zu trennen, weil wir es dann wieder zu dem machen w\u00fcrden, was es fr\u00fcher einmal war. Vielleicht denken sie aber auch noch \u00fcber unser Angebot nach, wir sind jedenfalls bereit!<\/p>\n Die n\u00e4chste offene Rechnung hatten wir mit dem Anbieter f\u00fcr unsere Whale Watching Tour in Moss Landing \/ Monterey. Wie ich schon geschrieben hatte, haben wir vergeblich zur vereinbarten Zeit auf einen Mitarbeiter von SeaGoddess Whale Watching<\/a> gewartet, telefonisch konnten wir leider auch niemanden erreichen. Meine E-Mail, die ich noch am gleichen Abend abgeschickt habe, wurde sehr schnell beantwortet. Darin hie\u00df es, dass man uns via E-Mail benachrichtigt h\u00e4tte, was – wie ich inzwischen mehr als ein Mal \u00fcberpr\u00fcft habe – nicht der Fall war. Zudem f\u00e4nde ich es nur sinnvoll, dass man im Falle einer Cancellation den Kunden telefonisch informiert, wenn man ihn denn schon dazu n\u00f6tigt, eine Telefonnummer anzugeben. Entsch\u00e4digen wollte man uns jedenfalls nicht, da wir die Tickets \u00fcber Groupon erworben h\u00e4tten. Man hat uns aber den hilfreichen Vorschlag gemacht, dass wir sie einfach zu einem sp\u00e4teren Zeitpunkt einl\u00f6sen k\u00f6nnten, prima Idee, vielen Dank. Das Beschwerdemanagement von Groupon USA funktioniert zum Gl\u00fcck wesentlich besser als das von Groupon Deutschland und so bedurfte es nur zweier E-Mails, bis uns der Betrag in voller H\u00f6he zur\u00fcckerstattet wurde.<\/p>\n Der vorsrst letzte offene Posten betraf das falsch gebuchte Zimmer f\u00fcr unsere letzten beiden \u00dcbernachtungen in Santa Clarita. Wie ich schon geschrieben hatte, wurde vom deutschen Veranstalter statt eines Drei-Bett-Zimmers nur ein Standardzimmer mit einem Doppelbett gebucht und ich musste vor Ort f\u00fcr ca. $360 ein zus\u00e4tzliches Zimmer reservieren. Die Mehrkosten wollte ich nat\u00fcrlich gerne erstattet haben, nicht ganz einfach, wie ihr euch vorstellen k\u00f6nnt. Verkompliziert wurde das ganze dadurch, dass ich f\u00fcr diese Buchung einen Service namens DreamCheaper<\/a> genutzt habe. Man kann dort seine Reservierungsbest\u00e4tigungen der gro\u00dfen Buchungsportale wie Expedia & Co. hinschicken und DreamCheaper<\/a>\u00a0versucht dann, im Zeitraum der kostenlosen Stornierbarkeit der Buchung das Zimmer anderswo g\u00fcnstiger zu bekommen, was in diesem Fall auch geklappt hat. Das urspr\u00fcnglich von mir bei hotels.com<\/a>\u00a0gebuchte Zimmer wurde so noch einmal um ca. 25 \u20ac g\u00fcnstiger. Die von mir get\u00e4tigte Buchung bei\u00a0hotels.com<\/a>\u00a0wurde in diesem Zusammenhang von DreamCheaper<\/a>\u00a0storniert, weshalb nun DreamCheaper<\/a>, die Ihren Sitz \u00fcbrigens in Berlin haben, mein neuer Vertragspartner war. Den Anbieter alleine von dieser Tatsache zu \u00fcberzeugen, bedurfte bereits einiger E-Mails und einer vorsorglichen Kontaktaufnahme mit meinem Rechtsschutzversicherer. Die Darlegung des Sachverhalts erforderte dann weitere E-Mails, dazwischen verstrichen immer ganze Wochen, bis ich eine Antwort erhielt. Das Ende vom Lied: DreamCheaper<\/a> hatte beim zust\u00e4ndigen Veranstalter eine Erstattung von rund 130 \u20ac rausgeschlagen. Das erscheint jetzt erst mal nicht viel, bezieht man aber die 250 \u20ac Selbstbehalt bei meiner Versicherung f\u00fcr den Fall eines Rechtsstreits mit ein, ist es schon wieder kostendeckend. Zudem trifft DreamCheaper<\/a> keine echte Schuld, da verutlich schon die von mir selbst urspr\u00fcnglich get\u00e4tigte Reservierung vom Veranstalter fehlerhaft umgesetzt wurde. Diese war aber im Zuge der Umbuchung storniert worden und ich hatte so keinerlei Handhabe mehr f\u00fcr einen Anspruch.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":" Heute will ich mir endlich mal die Zeit nehmen, \u00fcber den Ausgang f\u00fcr unsere Reklamationen, Beschwerden und R\u00fcckforderungen bei den noch offenen Punkten unserer letzten Reise vom September zu berichten. 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